Customer Relationship Management

Ontwikkelingen in de markt gaan sneller dan ooit. Fragmentatie van markten, snel wisselende klantbehoeften, nieuwe distributiekanalen, opkomst van nieuwe concurrenten en afnemende klantentrouw maken het noodzakelijk voor organisaties om hun marketingproces kritisch onder de loep te nemen. Ondernemingen die in staat zijn om de juiste klanten aan te trekken, een relatie met hen op te bouwen en te behouden, creëren daarmee een belangrijk concurrentievoordeel. Dit vereist echter een complete herbezinning op het marketingproces: Customer Relationship Management.
In dit boekje gaat Ruud Verduin in op vragen als:
• Wat houdt Customer Relationship Management in?
• Hoe creëren we een organisatie waarin de klant centraal staat?
• Hoe kunnen we klantrelaties managen?
• Wat is de rol van informatie- en communicatietechnologie?
• Hoe implementeren we Customer Relationship Management in de organisatie?
Ruud Verduin (1963) is directeur van Verduin Marketing Consultancy, partners in Customer Relationship Management te Uithoorn. Hij adviseert ondernemingen op het gebied van commerciële beleidsvorming en -implementatie. Speciaal aandachtsgebied is het vergroten van de commerciële slagkracht door het ontwerpen en realiseren van effectieve marketing- en verkoopprocessen. Hij heeft meer dan tien jaar ervaring met het toepassen en invoeren van Customer Relationship Management.