Dienstenmarketing

Dienstenmarketing 1e druk is een boek uitgegeven bij Uitgeverij Kluwer Bv. ISBN 9789026728112

Het onderzoeksterrein van dienstenmarketing heeft dienstverlenende organisaties ook voor hun dagelijkse werk veel waardevolst opgeleverd. Het vele, praktische opgezette onderzoek naar de invloed van kwaliteit van dienstverlening op klanttevredenheid en winst, is er een voorbeeld van, Drs. Marjolein Visser RM selecteerde belangrijke, recente bijdragen uit de binnen- en buitenlandse vakliteratuur en heeft deze van een heldere, compacte en evaluerende inleiding voorzien. Duidelijk wordt, dat in de loop van de jaren het praktijkperspectief veranderd is. Een sterke focus op klanttevredenheid maakte plaats voor het streven naar win-win situaties voor klant n dienstverlenende organisatie. 'De kunst van dienstenmarketing is het bouwen van een flexibel systeem van dienstverlening, dat consistent, effectief en effici nt is', aldus Marjolein Visser. Zij draagt in deze Marketing Wijzer bouwstenen voor zo'n systeem aan, die de moderne dienstenmarketeer in de praktijk van pas zullen komen.